Der malaysische Distributor
Dienstleistungsprozess
01
Problemberichterstattung und Kommunikation
Der Händler meldete dem MULA K2-Hersteller Geräteprobleme über bestimmte Kundendienstkanäle.
Das professionelle technische Support-Team reagierte umgehend und führte eine ausführliche Kommunikation mit dem Vertriebshändler durch, um die Art der Probleme vollständig zu verstehen.
02
Vereinbarung zur Werksreparatur
Nachdem bestätigt wurde, dass die Probleme nicht aus der Ferne gelöst werden konnten, unterstützte das Team des technischen Supports den Händler bei der Organisation von Werksreparaturen.
Es wurden detaillierte Transport- und Verpackungsrichtlinien bereitgestellt, um einen ordnungsgemäßen Schutz der Ausrüstung während des Transports zu gewährleisten.
03
Geräteprüfung und Reparatur
Bei der Ankunft im Reparaturzentrum wurden die Geräte umfassenden Tests und Diagnosen unterzogen, um die spezifischen Ursachen der Probleme zu ermitteln.
Das professionelle Reparaturteam führte Reparaturen durch und tauschte notwendige Komponenten aus, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung wieder normal funktionierte.
04
Schulungsdienstleistungen
Stellen Sie professionelle technische Trainer zur Verfügung, die während der Wartung der Ausrüstung mit den Agenten kommunizieren.
Es wurden maßgeschneiderte Schulungen zur Verwendung von MULA K2 angeboten, einschließlich Betriebstechniken, Wartungsmethoden und Best Practices.
05
Vor-Ort-Support und Problemlösung
Während des Schulungsprozesses wurde Echtzeitunterstützung bereitgestellt, um praktische Fragen des Händlers zur Gerätenutzung und -wartung zu beantworten.
Es wurde umgehend Hilfe geleistet, um sicherzustellen, dass der Vertriebshändler die MULA K2-Ausrüstung vollständig verstand und kompetent bediente.
06
Follow-up-Kundendienst
Nach Abschluss der Reparatur wurde eine Funktionsprüfung der Ausrüstung durchgeführt, um sicherzustellen, dass die reparierte Ausrüstung den Standards entsprach.
Eine spezielle Kundendienst-Hotline und Online-Support wurden bereitgestellt, um alle Probleme, auf die der Händler während der Nutzung stieß, umgehend zu beheben.
07
Ergebnisse und Feedback
Der Händler hatte eine positive Erfahrung mit den werkseigenen Reparatur- und Schulungsdiensten für die MULA K2-Geräte. Die Leistung des Geräts wurde nach der Reparatur effektiv wiederhergestellt und der Vertriebshändler erlangte durch professionelle Schulungen bessere Kenntnisse in der Bedienung und Wartung des Geräts.
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